제1의 경영원칙, 윤리경영

웅진의 경영정신인 또또사랑을 바탕으로
윤리경영을 지속적으로 실천하고 있습니다.

윤리경영 시스템

웅진씽크빅은 창업 초기부터 공정하고 투명한 경영 활동을 기업 경영의 제1원칙으로 삼아 왔으며, 2003년 윤리경영을 선포한 이후, 웅진의 경영정신인
또또사랑을 바탕으로 윤리경영을 지속적으로 실천하고 있습니다. 특히, 윤리규범 및 실천조직 등 윤리경영 시스템을 도입하고 공감대 형성 및 확산을 위한 다양한
프로그램을 개발, 실천하여 윤리경영이 기업문화로 자리매김할 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.

매년 명절에 선물 안주고 안받기 캠페인을 시행해 오고 있으며 임직원의 부정행위를 방지하고 외주 업체와 거래가 많은 부서에서는 업무 특성상 우월한 지위를
남용하지 못하도록 윤리제보센터를 운영하여 일상업무에서의 윤리경영을 실천하고 있습니다.

웅진씽크빅의 윤리경영은 단순히 회계의 투명만은 아닙니다. 제품의 기획과 구매, 마케팅과 고객의 사후 서비스까지 기업 활동의 전 부문에서 윤리경영을
시스템화하고 있습니다. 또한, 웅진씽크빅의 윤리경영은 투명경영에만 국한되지 않습니다. 좋은 제품으로 사회발전에 기여하는 것뿐 아니라 우리가 투명하게 얻은
수익을 통해서 사회적 소명을 다하겠습니다.

윤리경영헌장 윤리강령 윤리규범 윤리실천지침
  • 구매 투명성
  • 회계 투명성
  • 인사 투명성

윤리제보센터

윤리제보센터는 누구에게나 열린 공간입니다.
웅진의 고객, 협력업체, 임직원 누구나 이용하실 수 있고, 웅진의 투명경영을 해치는 비윤리를 알고 있다면 언제든 제보해 주십시요.
윤리제보센터는 여러분과 함께 바른 길을 만들어 가겠습니다.

윤리제보 접수 접수 처리사항
개인정보 수집 및 이용동의(필수)
[개인정보 수집·이용 동의 안내]
수집 목적 : 윤리제보, 제보 내용에 대한 답변 처리 목적
수집 항목 : 이름, 이메일, 전화번호, 휴대폰번호
보유 및 이용 기간 : 목적 달성 후 6개월 뒤 파기
※ 동의를 거부할 수 있으나 동의 거부 시 제휴 문의 등록이 제한됩니다.
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제보내용
제보내용

*제보 내용은 가능한 한 일자별로 상세하고 명확하게 기재하여 주시고 관련 자료가 있다면 파일을 첨부해 주십시요.

* 본 윤리제보센터를 통하여 접수하신 내용은 처리 완료일로부터 6개월 동안 보관되며 기간이 경과하면 자동 삭제됩니다.

제보접수
우편 제보 접수

(우 10881) 경기도 파주시 회동길 20
주식회사 웅진씽크빅 사업윤리팀

전화 031)956-7460
고객만족센터

제품 및 서비스에 대한 문의나 불만을
빠르고 친절하게 처리 받으실 수 있습니다.

전화 1577-1500

고객 소통 중심 경영

원칙 및 전략

웅진씽크빅은 고객과의 장기적인 신뢰 관계 구축을 기반으로 브랜드 가치를 제공합니다.
이를 위해 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고 있으며, 최고의 상품과 서비스를 제공하고
고객의 요구에 신속, 정확하게 응답하기 위해 노력하고 있습니다.

VOC 채널

웅진씽크빅은 효과적인 Voice of Customer (고객의 소리, 이하 VOC) 관리를 위해
기존의 고객센터 외에도 현장 VOC 채널을 운영하고 있습니다.
VOC 채널을 통해 접수된 사항은 유관 부서에 전달되고 주기적으로 처리 현황을 모니터링하여
개선 활동이 이루어지도록 관리합니다.
개선이 완료된 과제는 현장 실행 모니터링 및 만족도 평가를 실시하여 개선 이후의 효과도 지속적으로 검증하고 있습니다.

VOC 처리 프로세스

현장
VOC
  • 커뮤니티
담당자
확인
  • 매일/ 실시간
  • 현장 실시간 확인
과제
공유
  • 이슈 과제 담당부서 지정
  • 이슈 점검/ 정책수립
처리 결과
공유
  • 처리 결과 공유
  • 월 1회 현장 피드백
과제 처리 모니터링
  • 월 1회 현장 피드백
  • 현장 실시간 확인
과제 처리율 관리
  • VOC 회의 운영
개선과제 검증 모니터링
  • 완료 과제 현장 실행 모니터링
  • 현장 실시간 확인

VOC 운영 계획

웅진씽크빅은 고객과의 양방향 의사 소통 체계를 강화함으로써
고객 품질 불만 대응 체계 마련 등 고객서비스 및 만족도 향상에 주력하고 있습니다.

2023년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 4년 연속 1위(학습지 부문/78),
고객 클레임률 1.6% 이하, VOC 처리율 90%(고객 불만 접수 시 1주일 이내 처리 완료율)로 고객 소통을 적극적으로 진행하고 있으며,
고객과의 지속적인 신뢰 관계 및 양방향 소통을 강화하는 것을 목표로 서비스품질지수를 2026년까지 95점 이상 획득하는 것을 목표로 하고 있습니다.
(2024년 93점, 2025년 94점, 2026년 95점 이상)
웅진씽크빅은 적극적인 소통과 신뢰 관계를 통해 앞으로도 고객 중심 경영을 실천해 나가겠습니다.